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走 去这家工行体验科技感和智能服务
发布日期:2019-10-22 08:24:28

 

资料来源:北京青年报

9月17日,工行北京分行在北京经济技术开发区开设了首家智能银行分行。这个聪明的分支可能会给你一个答案。它的智慧在哪里?它能为周围的居民和企业提供什么样的服务?记者领先了一步。

“生命周期墙”是一个“观察和观察事物”的管家

为了构建这一智能网络,参与设计和建设的国家高新技术企业BOE,广泛运用人工智能、大数据、生物识别、轨迹跟踪、体感互动、智能显示等高科技手段,打造了一个既有企业客户又有个人客户的新型智能银行。竖立在门口迎接客人的“生命周期墙”是一种全新的设备,集成了各种技术,可以“人机”互动。

这种“墙”像管家一样,可以通过科技手段和智能显示来解决顾客的需求。过去,客户在选择产品时通常依赖纸质宣传材料,如铰链和海报,这使得不可能准确推荐不同类型的客户。工商银行开发区分行行长方圆告诉记者:“整个生命周期墙”包含六个关键的人生里程碑,即快乐童年、精力充沛的青年、新进入职场、新婚夫妇、中年和快乐日落。它允许不同年龄的客户准确选择相应的金融服务,并通过智能显示和交互实现在线业务处理。”

同时,“生命周期墙”也特别关注企业客户。结合创业、成长、成熟和转型时期的不同特点和需求,“墙”可以为企业提供有针对性的指导和菜单式服务,让客户准确定位企业的成长周期,准确找到合适的产品,体验现代科技银行高效先进的金融服务。为了充分体现产融结合,这座“墙”还被赋予了平台互动功能。企业客户可以通过银行网点宣传自己的优质产品和服务,帮助企业建立联系,从而进一步发挥工行作为企业之间纽带的作用,构建智能社会金融平台。

在“咖啡桌”上,事情就这样结束了

将智能灯和智能家具应用到银行会是什么样子?设计师带领记者进入智能网络的商业区和客户休息区。“智能照明系统不仅可以根据不同的时间段和不同的天气来调节各个区域的照明度,还可以在客户进入业务处理区域时自动点亮地面上的一米线和后面的雾化玻璃,从而更好地保护客户的隐私。智能家具电器包括无线充电、触摸互动、阅读和放置物品等功能。通过模块化组装和拆卸,原来固定的计数器可以自由组合,以满足各种分离要求。综合管理系统集中控制银行各类声、光、电设备。只需要一个键盘就可以轻松控制全局。”

新颖的设施、前卫的设计和智能服务,让客户直接体验技术感。一个特殊的“茶几”吸引了游客停下来。工作人员触摸了几次“茶几”,桌子上出现了各种图形和新颖的管理形式。咨询贷款业务的李女士感叹道:“过去,销售人员常常拿纸和笔,向电脑推荐产品,处理业务。现在这项技术太发达了。桌子正对着屏幕。在交谈和观看时,他们可以轻松处理业务。以前科幻电影中的场景现在实现了。”

智能银行的存在是出于客户需求。

我们看到的科技产品只是智能网络的冰山一角。真正的核心部分仍然需要一个强大的智能管理系统。

顾客一走进银行,面部识别系统就第一时间识别出顾客,并向顾客发出亲切的问候。与此同时,物联网的定位、显示传感、移动互联和智能控制等技术系统开始发挥各自的作用。轨迹跟踪系统根据客户在银行中的运动轨迹和感兴趣的产品生成实时客户轨迹分析热图。通过大数据和人工智能系统分析,实现客户、员工、设备和信息数据之间的互联感知,从而实现对客户需求的深入洞察,提高营销效果和客户体验,促进流程优化,大大提高运营效率。

科学技术的发展给人的最直接印象是生活中各种各样的新奇经历。智能代销店的出现不仅会给我们带来一个可以处理仓储业务的银行账户,还会成为高效的个人助理、一丝不苟的家庭管家和专业的财务顾问。人工智能技术甚至可以不开口就知道你的需求,也可以不填写问卷就给出投资建议。

需求是创新的源泉。在智能银行,产品不再是银行的核心。更高效便捷的业务处理,更注重用户体验的酷技术,更体贴的服务理念,都聚焦于客户对个性化金融服务的需求,客户是银行的中心。从进入顾客目光停留的智能银行那一刻起,银行的个性化产品就会出现。服务将在客户移动的任何地方交付。对于新时代的金融平台,智能银行将出现在客户需要的任何地方。(周浩卢珍)

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